Reklamačné podmienky

Zákazník má možnosť využiť lehotu na uplatnenie práva z zodpovednosti za vady predanej veci, a to v čase 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Pre uplatnenie reklamácie využite formulár online, ktorý sa nachádza tu.

Na správu odpovieme v priebehu niekoľkých hodín, najneskôr ďalší pracovný deň. Po spracovaní Vášho hlásenia o rozhodnutí a oprave k Vám pošleme kuriéra, ktorý od Vás vyzdvihne poškodené zariadenie. Opravený tovar potom odošleme k Vám späť.

Obstúpenie od kúpnej zmluvy:

Spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online formulára dostupného pod tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“ (alebo obdobne nazvaným) umiestneným na E-shope. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením urobeným voči predávajúcemu. Akonáhle zákazník odošle online formulár alebo iné vyhlásenie, predávajúci mu bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie tohto odstúpenia v textovej podobe.

Zákazník zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napr. najazdené kilometre, škrabance, nadmerné znečistenie). Ak zákazník vráti tovar nadmerne opotrebený, poškodený, znečistený alebo neúplný, je predávajúci oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu takto vzniknutej škody (predstavujúcej stratu hodnoty tovaru a prípadné náklady na uvedenie do pôvodného stavu) proti nároku zákazníka na vrátenie kúpnej ceny. Tovar sa odporúča vracať v pôvodnom obale s adekvátnym výplňovým a ochranným materiálom umiestneným bezpečne okolo produktu (nielen voľne vhodeným dovnútra krabice).

Vyplniť online formulár na odstúpenie od zmluvy

ZÁRUČNÉ PODMIENKY A REKLAMÁCIE

A. ZÁRUKA

Okrem zákonných práv z vadného plnenia poskytuje Predávajúci Zákazníkom na Tovar záruku v trvaní 24 mesiacov od kúpy Tovaru. Predávajúci zaručuje, že batérie elektrických kolobežiek si zachovajú kapacitu minimálne 80 % po dobu 6 mesiacov od kúpy Tovaru (ďalej len „Záruka“). Poskytnutím Záruky sa Predávajúci zaväzuje, že Tovar bude po stanovenú dobu spôsobilý na obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie Tovaru (alebo jeho častí alebo batérie) spôsobené bežným používaním (napr. brzdové doštičky, brzdové čeľuste, pneumatiky, komponenty podvozku, hadice atď.), ani na poškodenie Tovaru (alebo batérie) spôsobené Kupujúcim alebo vonkajšími okolnosťami. Záruka sa nevzťahuje ani na vady alebo poškodenia spôsobené nedodržaním návodu na používanie Tovaru. Záruku nemožno poskytnúť ani v prípade, ak došlo k odbornému alebo neodbornému zásahu do Tovaru (alebo batérie).

Okrem toho sa záruka nevzťahuje na nasledujúce závady:

  1. Vady spôsobené mechanickým, tepelným alebo chemickým poškodením alebo spôsobené prítomnosťou vody;
  2. Poškodenia spôsobené nesprávnou prevádzkou elektrickej siete Zákazníka používanej na nabíjanie Tovaru;
  3. Poškodenie spôsobené preťažením Tovaru nad rámec prevádzkových noriem uvedených v návode na obsluhu;
  4. Škody spôsobené použitím nevhodných exploatačných materiálov;
  5. Škody spôsobené opravami a inými prácami vykonanými na Tovare inou osobou ako Predávajúcim alebo osobou poverenou Predávajúcim;
  6. Škody spôsobené úpravami a konštrukčnými zmenami, zmenami parametrov, demontážou Tovaru a podobnými činnosťami;
  7. Skrátenie dojazdu elektrickej kolobežky spôsobené prirodzeným opotrebovaním batérie alebo používaním kolobežky pri teplotách nižších ako 5 °C;
  8. Poškodenie spôsobené používaním elektrickej kolobežky v rozpore s odporúčaniami, účelom použitia a návodom na obsluhu;
  9. Skraty v elektrickej inštalácii spôsobené nesprávnym pripojením elektrickej kolobežky k nabíjaciemu systému alebo v dôsledku chybnej elektrickej inštalácie;
  10. Pôsobenie akejkoľvek sily alebo vonkajšieho faktora, ako napríklad: povodeň, požiar, krupobitie, úder blesku alebo iné prírodné katastrofy alebo náhodné udalosti vrátane ionizujúceho žiarenia, magnetických pólov, chemických alebo mechanických látok, záplav a iných prírodných síl;
  11. nesprávna preprava, skladovanie, uchovávanie, čistenie alebo údržba elektrického skútra.

Záruka sa nevzťahuje na zníženie dojazdu alebo maximálnej rýchlosti elektrickej kolobežky spôsobené vonkajšími faktormi, ako je hmotnosť používateľa, štýl jazdy, charakter terénu, typ povrchu, teplota okolia alebo poveternostné podmienky.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené počas prepravy.

V prípade uplatnenia Záruky má Kupujúci nárok na odstránenie závady opravou, výmenou za nový Tovar alebo vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

B. PODÁVANIE REKLAMÁCIE

Ustanovenia tohto oddielu sa použijú v prípade uplatnenia práv z vadného plnenia a Záruky.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Zákazník doručuje reklamovaný Tovar do miesta uplatnenia reklamácie na vlastné náklady a vlastnú zodpovednosť za prípadné poškodenie veci počas prepravy. V prípade odoslania Tovaru prostredníctvom poštovej či inej prepravnej zásielky je Kupujúci povinný Tovar bezpečne zabaliť a priložiť aj podrobný popis vady a jej prejavu, príp. využiť formulár na webe E-shopu. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Zákazník je povinný preukázať, že je oprávnený uplatniť reklamáciu, najmä preukázať dátum kúpy tovaru, a to buď predložením dokladu o kúpe, potvrdením o povinnosti predávajúceho z chybného plnenia, záručným listom, alebo iným hodnoverným spôsobom. Zákazník nie je oprávnený uplatniť reklamáciu vady, ktorá bola reklamovaná v minulosti, za predpokladu, že mu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

Zákazník je povinný odovzdať Tovar do reklamácie v stave, ktorý zodpovedá základným hygienickým štandardom a umožňuje bezpečnú diagnostiku vady (t.j. hrubo očistený od blata a nadmerných vonkajších nečistôt). Ak Zákazník dodá Tovar v stave, ktorý zjavne odporuje zásadám všeobecnej hygieny a znemožňuje servisný zásah, je Predávajúci oprávnený prijatie takého Tovaru do reklamácie odmietnuť. Lehota na vybavenie reklamácie v takom prípade neplynie. Predávajúci o tejto skutočnosti Zákazníka bezodkladne informuje a ponúkne mu možnosť zjednať nápravu. Zákazník si môže zvoliť, či si Tovar prevezme späť na svoje náklady k očisteniu, alebo či si u Predávajúceho výslovne objedná spoplatnenú službu: buď „Hrubé očistenie pred servisom“ (odstránenie hrubých nánosov bahna pre sprístupnenie dielov, nejedná sa o kompletné umytie) za fixných 25 EUR, alebo „Dôkladné očistenie“ za 100 EUR. Lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až po riadnom očistení Tovaru.

Zákazník je povinný dodať Tovar s vybavením potrebným na jeho riadne fungovanie (vrátane manuálov, softvéru a vybavenia – nabíjačka, kabeláž, kľúč, NFC) a s čitateľným sériovým číslom.

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii uplatnenej Zákazníkom – spotrebiteľom do 15 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie závady.

Reklamácia vrátane odstránenia vady a informovania Zákazníka – spotrebiteľa o vybavení reklamácie musí byť uplatnená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci a Zákazník nedohodnú na dlhšej lehote. Nedodržanie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy a Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

V prípade reklamácie Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, sa Predávajúci zaväzuje vybaviť reklamáciu do 90 dní odo dňa prevzatia tovaru na reklamáciu.

Zákazník je povinný prevziať reklamovaný tovar najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia vybavená, po uplynutí tejto lehoty je Predávajúci oprávnený účtovať Zákazníkovi primeraný poplatok za uskladnenie tovaru alebo tovar predať na vlastný účet. Predávajúci je povinný vopred upozorniť zákazníka na tento postup a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

V prípade oprávnenej reklamácie má Zákazník právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie (najmä poštovného či prepravného). Toto právo môže Zákazník u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby alebo lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia. V prípade neoprávnenej (zamietnutej) reklamácie nemá Zákazník nárok na náhradu svojich nákladov spojených s doručením Tovaru k Predávajúcemu. V prípade oprávnene uplatnených práv zo záruky podľa článku 7 týchto VOP, alebo práv z vadného plnenia Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľ, má takýto Zákazník právo na náhradu poštovného iba na území Českej republiky a Slovenska.

V prípade, že je reklamácia Predávajúcim vyhodnotená ako neoprávnená a je zamietnutá, bude Tovar bezplatne uložený v prevádzke Predávajúceho na osobné vyzdvihnutie Zákazníkom. Pokiaľ Zákazník požaduje zaslanie zamietnutého Tovaru späť na svoju adresu doručenia, zaväzuje sa uhradiť Predávajúcemu náklady na túto spätnú prepravu podľa aktuálnych taríf dopravcu. Predávajúci v takom prípade vystaví Zákazníkovi zálohovú faktúru na prepravné a Tovar odošle späť až po jej úplnom uhradení. Ak si Zákazník Tovar nevyzdvihne alebo neuhradí spätnú prepravu do 30 dní od oznámenia o vybavení reklamácie, je Predávajúci oprávnený účtovať si primerané skladné či tovar svojpomocne predať na účet Zákazníka.

Zákazník má možnosť voľby spôsobu vybavenia reklamácie.